Frequently Asked Questions

Un article peut être retourné s’il est défectueux ou incorrect. Dans le cas où un article soit différent de celui auquel vous vous attendiez, il peut aussi être retourné, mais les frais d’envois de retour ne vous seront pas remboursés.

L’envoi d’un retour doit remplir les conditions suivantes :
-Les produits ne peuvent être retournés que dans les 14 jours suivant leur réception. Donc, veuillez bien vérifier votre commande au moment de la réception.
-Les produits doivent être retournés dans leur condition d’origine et avec l’emballage original.
-Les produits soldés sont exclus de la politique de retour.
Les articles retournés ne répondant pas à ces critères seront refusés et vous seront retournés avec l’affranchissement dû.
Allez dans la section « Mes commandes » de votre compte Yehwang et sélectionnez la commande avec laquelle vous n’êtes pas satisfait. Puis pressez le bouton « Demande de retour » et remplissez la quantité du produit et la raison du retour. Dans le cas où vous demandiez un retour, car vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, vous devez attacher une photo de l’article.
Après avoir soumis votre demande de retour, vous pourrez retrouver cette commande dans la section « Retours » de « Mes commandes ». Nous vous reviendrons par e-mail dans les 3 jours ouvrables suivant la soumission de votre requête. Vous verrez aussi alors que le statut de votre demande passera de « En attente » à « Approuvée » ou « Refusée ». Avec ce changement de statut, vous serez avisé si les produits doivent être retournés ou non.
Dans le cas où les produits doivent nous être retournés, cela doit être fait dans les 7 jours suivants. Veuillez entrer le nom du service de messagerie et le numéro de suivi dans votre demande de retour.
Après que nous ayons reçu les produits, un crédit en boutique et les possibles frais d’envois seront crédités à votre compte Yehwang dans les trois jours ouvrables. Dans le cas d’articles défectueux ou incorrects qui n’ont pas besoin de nous être retournés, le crédit en boutique sera émis immédiatement.
Allez à « Mes commandes » dans votre compte Yehwang et sélectionnez la commande avec l’article manquant. Puis cliquez le bouton « Demande de retour » et remplissez la quantité de produits manquants et sélectionnez « Non reçu » comme raison de retour.
Après avoir soumis votre demande de retour, vous pourrez retrouver cette commande dans la section « Retours » de « Mes commandes ». Nous vous reviendrons par e-mail dans les 3 jours ouvrables suivant la soumission de votre requête. Vous verrez aussi alors que le statut de votre demande passera de « En attente » à « Approuvée » ou « Refusée ». Si votre demande est approuvée, un crédit en boutique aura été émis sur le champ dans votre compte Yehwang.
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