Frequently Asked Questions

Un article peut être retourné s’il a des défauts de fabrication ou qu’il fut envoyé par erreur.

L’envoi de retour doit remplir les conditions suivantes :

– Le colis doit être suffisamment affranchi ;

– Les produits doivent être retournés dans les 14 jours de leur réception ;

– Le colis doit contenir une copie de votre confirmation de commande ; 

– Le colis doit contenir le formulaire de retour rempli. Les retours sans le formulaire de retour ne seront pas acceptés ; 

– Il y a une description claire du problème avec l’article ; 

– L’article doit être retourné dans sa condition originale. 

Des plaintes concernant des défauts de fabrication qui ne sont pas communiquées dans les 48 heures après la réception ne seront plus acceptées (c’est essentiel pour éviter des abus). Alors, veuillez vérifier attentivement votre commande lors de sa réception.

Les articles retournés qui ne remplissent pas les conditions ci-dessus seront refusés et retournés avec les frais de port dus. Veuillez noter que les articles en solde sont exclus de la politique de retour.

Si vous recevez un produit endommagé ou un article incorrect, veuillez envoyer un e-mail avec votre plainte à helpdesk@yehwang.com. Vous pouvez aussi remplir le formulaire de retour et retourner l’article à notre entrepôt. Un envoi de retour doit répondre aux conditions énumérées dans cette section. Vous pouvez les trouver sous « Puis-je retourner ou échanger un article ? ».

Si vous avez oublié d’inclure un des formulaires requis dans votre envoi de retour, veuillez envoyer un e-mail à helpdesk@yehwang.com, en incluant les informations suivantes :
– vos coordonnées ;
– le numéro de commande ;
– le numéro de produit ;
– la raison pour le retour.

Nous vous contacterons dès que possible après la réception de l’envoi de retour.