Question 1

J'ai reçu ma commande, mais un des articles est défectueux ou incorrect. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez soumettre une demande de retour via votre compte. Nous examinerons votre demande et, une fois approuvée, vous recevrez un e-mail contenant des instructions supplémentaires.Si nous confirmons que l'article présente un défaut de fabrication ou a été livré par erreur, nous vous rembourserons les frais de retour. Vous pouvez retourner le produit à notre siège social à Ede, aux Pays-Bas.Dans certains cas, le retour du produit n'est pas nécessaire. Dans ce cas, nous pouvons procéder à un remboursement directement sous forme d'avoir ou via votre mode de paiement initial.Pour les articles soldés :Les demandes de retour ne peuvent pas être effectuées via votre compte pour les produits soldés. Si vous avez reçu un article soldé défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client à l'adresse helpdesk@yehwang.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande, la référence du produit et joindre des photos du problème.Si un produit ne répond pas à vos attentes, mais n'est ni défectueux ni incorrect, vous pouvez le retourner. Cependant, les frais de retour seront à votre charge.Conditions de retourLes produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :Les produits doivent être retournés dans les 7 jours suivant la réception. À réception de votre commande, veuillez la vérifier attentivement.Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.Si les produits ne sont pas retournés dans leur état et emballage d'origine, des frais de traitement de 20 % pourront être appliqués.Les articles soldés ne sont pas concernés par la politique de retour.Veuillez noter que Yehwang ne peut rembourser les réclamations concernant les produits que vous avez déjà vendus à vos clients. Ces produits ne peuvent être retournés.Les articles retournés ne respectant pas les conditions ci-dessus seront refusés et renvoyés à l'expéditeur à ses frais.

Question 2

Comment puis-je soumettre une demande de retour pour ma commande ?

Accepted Answer

Pour effectuer une demande de retour, rendez-vous dans la section « Mes commandes » de votre compte Yehwang et sélectionnez la commande concernée. Cliquez sur le bouton « Demande de retour » et indiquez la quantité de produits ainsi que le motif du retour.Si vous effectuez une demande de retour suite à la réception d'un article défectueux ou incorrect, veuillez joindre une photo du produit.Après avoir soumis votre demande de retour, vous la retrouverez dans la section « Retours » de « Mes commandes ». Nous examinerons votre demande et vous répondrons par e-mail sous 3 jours ouvrés. Le statut de votre demande passera de « En attente » à « Approuvé » ou « Refusé ». Ce statut indiquera si les produits doivent nous être retournés.Si un retour est nécessaire, les produits doivent être renvoyés dans les 7 jours suivant l'approbation. Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine. Si les produits ne sont pas retournés dans leur emballage d'origine, des frais de traitement de 20 % seront appliqués.Veuillez indiquer le nom du transporteur et le numéro de suivi dans votre demande de retour. Lors du renvoi des produits, veuillez impérativement inclure votre numéro de commande dans le colis afin que nous puissions identifier et traiter votre retour correctement. Les frais de retour sont à la charge du client.Dès réception des produits retournés, un avoir et les frais de livraison applicables seront crédités sur votre compte Yehwang sous 3 jours ouvrés. Si les articles défectueux ou non conformes ne nécessitent pas de retour, un avoir sera émis immédiatement.Vous pouvez désormais effectuer votre retour intégralement en ligne.

Question 3

J'ai reçu ma commande, mais il manque un article. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

"Allez dans « Mes commandes » dans votre compte Yehwang et sélectionnez la commande avec l'article manquant. Cliquez sur le bouton « Demande de retour » et entrez la quantité de produit manquante. Sélectionnez « Non reçu » comme motif de retour.Après avoir soumis votre demande de retour, vous pouvez retrouver cette demande dans la section « Retours » dans « Mes commandes ». Nous examinerons votre demande et vous répondrons par e-mail dans un délai de 3 jours ouvrables. Le statut de votre demande passera de « En attente » à « Approuvée » ou « Rejetée ».Si votre demande est approuvée, le crédit du magasin sera immédiatement émis sur votre compte Yehwang.Vous pouvez désormais gérer vos demandes de retour entièrement en ligne.

Question 4

Je souhaite demander un remboursement pour un produit personnalisé. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Politique de retour des produits personnalisésMerci d'avoir choisi notre service de produits personnalisés. Les produits personnalisés étant fabriqués selon vos exigences spécifiques et étant uniques et exclusifs, notre politique de retour diffère de celle des produits standards. Veuillez lire attentivement la politique de retour ci-dessous avant de passer commande :1. Cas de retourLes produits personnalisés ne sont généralement pas repris ni échangés sans motif.Les retours ou échanges de produits personnalisés sont acceptés uniquement dans les cas suivants :✓ Problèmes de qualité du produit (défauts de matériaux, erreurs de fabrication, dommages, etc.).✓ Produits reçus non conformes à la description de la commande ou aux spécifications personnalisées.✓ Dommages causés pendant le transport (veuillez prendre des photos et contacter immédiatement le service client).2. Délai de demande de retourEn cas de problème de qualité ou de non-conformité du produit, veuillez contacter le service client dans les 7 jours suivant la réception du produit pour demander un retour.Pas de demande de retour après 7 jours, le produit sera considéré comme accepté et ne pourra faire l'objet d'un retour.3. Procédure de retourVeuillez indiquer votre numéro de commande et le produit concerné. Veuillez joindre des photos et une description du problème à votre demande de retour.Nous examinerons votre demande de retour dans les 2 jours ouvrables suivant sa réception et vous indiquerons la marche à suivre. Après confirmation du respect des conditions de retour, le client doit renvoyer l'article en bon état à l'adresse indiquée.4. Frais de retourSi le retour est dû à un problème de qualité du produit ou à une erreur d'expédition, les frais de retour sont à la charge du vendeur.Si le retour est dû à des raisons personnelles (modification des exigences personnalisées, erreur de commande, etc.), les frais de retour et les frais annexes sont à la charge du client.5. Instructions de remboursementUne fois l'article retourné conforme et en bon état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.Le montant du remboursement correspond généralement au prix d'achat, hors acompte (si le contrat stipule qu'il n'est pas remboursable) et frais d'expédition (sauf en cas de problème de qualité).Pour les produits personnalisés impliquant des frais de moule ou de conception exclusive, certains remboursements peuvent ne pas être possibles. Les conditions seront précisées dans le contrat ou la confirmation de commande.6. Cas particuliers RemarquesEn raison de la nature particulière des produits personnalisés, nous vous recommandons de vérifier attentivement le design, les spécifications, la quantité et toute autre information avant de passer commande.Nous vous recommandons d'inspecter la marchandise en personne dès réception et de vous assurer de sa conformité avant de signer le bon de livraison. En cas de défaut, veuillez conserver l'emballage et les accessoires pour un éventuel retour ou échange.Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse service@yehwang.com. Nous serons ravis de vous aider.