Question 1

L'avantage de l'entrepôt chinois

Accepted Answer

Chez Yehwang, nous proposons un service de vente directe d'usine : vos commandes sont expédiées directement de nos sites de production à votre adresse. En supprimant les intermédiaires et l'entreposage local, nous vous offrons :Des prix de gros : des économies importantes dont vous bénéficiez directement.Un accès exclusif : découvrez en avant-première nos nouvelles collections de vêtements et de bijoux.Un contrôle qualité rigoureux : une prise en charge directe, de la production à l'emballage.

Question 2

Informations sur l'expédition, le suivi et les douanes

Accepted Answer

destination du transport et délai de livraisonNous livrons dans la plupart des pays du monde. Vos articles étant expédiés depuis nos usines, la livraison se déroule en deux étapes :Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai comprend le contrôle qualité, le tri et l’emballage.Délai de livraison : Selon votre lieu de résidence et le mode de livraison choisi, la livraison prend généralement :Livraison express : 5 à 10 jours ouvrablesLivraison standard : 10 à 20 jours ouvrablesLivraison en transit aux Pays-Bas : 15 à 30 jours ouvrables (Les commandes sont d’abord expédiées à notre entrepôt aux Pays-Bas avant la livraison finale à votre adresse.)Remarque : Ces délais sont donnés à titre indicatif. Un délai supplémentaire peut être nécessaire en période de forte activité ou pour les commandes personnalisées.Suivi de votre commandeLa transparence est essentielle. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi et un lien vers le portail de notre partenaire logistique. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi, le temps que votre colis passe par le premier centre de tri.Douanes, droits et taxesComme nous expédions directement depuis nos usines internationales, votre commande peut être soumise à des droits de douane, taxes ou frais d'importation à son arrivée dans votre pays.Responsabilité : Tous les frais de douane et taxes sont à la charge du client.Colis refusés : Si un colis est refusé pour non-paiement des frais de douane, le client sera responsable des frais d'expédition initiaux ainsi que des frais de retour.Rappel logistique concernant les ventes finalesComme indiqué dans notre Politique de retour, nous n'acceptons pas les retours pour simple changement d'avis en raison du coût élevé et de la complexité des retours internationaux. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.Si votre colis présente un défaut de qualité à la réception, veuillez suivre notre [Procédure de résolution des problèmes de qualité] dans les 7 jours suivant la livraison.Exactitude de l'adresseVeuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correctement saisie en anglais. Nous ne pouvons être tenus responsables des commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par le client, ni des colis non livrables en raison d'informations incomplètes.

Question 3

Quels produits proposez-vous ?

Accepted Answer

Nous proposons une sélection pointue d'articles de mode et de création essentiels, répartis en trois grandes catégories :Bijoux et accessoires : Un large choix de boucles d'oreilles, colliers, bagues, bracelets et parures. Nous proposons également des accessoires pour cheveux, des accessoires pour téléphone, des sacs et des vêtements tendance.Création de bijoux : Des composants de haute qualité pour les créateurs, notamment des perles, des pendentifs et des matières premières.Emballage et présentation : Des solutions d'emballage et de présentation professionnelles, idéales pour organiser votre collection ou mettre en valeur vos produits.

Question 4

Avez-vous une quantité minimale de commande (MOQ) ?

Accepted Answer

Nous nous efforçons d'être flexibles, aussi bien pour les créateurs indépendants que pour les grandes enseignes :Stock standard : La plupart de nos bijoux, accessoires et articles de loisirs créatifs sont disponibles à partir d'une seule pièce. La quantité minimale de commande (MOQ) est clairement indiquée pour chaque article dans sa fiche produit sur notre site web.Produits personnalisés : Pour les créations sur mesure ou les vêtements et bijoux personnalisés, la MOQ varie en fonction de la complexité du design et des matériaux utilisés.Vous souhaitez réaliser un projet sur mesure ? Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse service@yehwang.comen nous indiquant vos idées de design, les matériaux souhaités et la quantité estimée. Nous vous ferons parvenir un devis personnalisé et la MOQ sous 24 heures.

Question 5

Quels sont vos délais et tarifs de livraison ?

Accepted Answer

Nous proposons une livraison internationale pour que vous receviez vos fournitures créatives où que vous soyez.Délai de traitement : Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.Livraison express : Livraison estimée sous 5 à 10 jours ouvrés.Livraison standard : Livraison estimée sous 10 à 20 jours ouvrés.Livraison aux Pays-Bas : 15 à 30 jours ouvrablesSuivi : Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre colis quittera notre entrepôt.Remarque : Pour les commandes personnalisées ou en gros, les frais de port sont calculés au moment du paiement en fonction du poids afin de garantir le tarif le plus juste.

Question 6

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'est pas encore arrivé ! Avant de nous contacter, veuillez suivre ces quelques étapes :Consultez le suivi : Cliquez sur le lien dans votre e-mail de confirmation d'expédition pour voir le statut le plus récent et la date de livraison estimée.Vérifiez les endroits discrets : Il arrive que les transporteurs déposent les colis chez les voisins, les concierges ou dans des endroits sûrs et hors de vue (par exemple, derrière un pilier).Patience : Il arrive qu'un colis soit marqué comme « Livré » par le transporteur jusqu'à 24 heures avant sa livraison.Vous n'avez toujours rien reçu ? Si le suivi n'a pas été mis à jour dans les 3 jours ouvrables (ou 7 jours pour les commandes internationales) après la date de livraison prévue, veuillez nous contacter à l'adresse service@yehwang.com.Conseil : Veuillez indiquer votre numéro de commande dans l'objet de votre message afin que nous puissions examiner et résoudre ce problème rapidement.

Question 7

Que dois-je faire s'il manque des articles à ma commande ?

Accepted Answer

Nous vous prions de nous excuser pour cet oubli. Nous souhaitons vous faire parvenir vos articles au plus vite. Veuillez suivre les étapes suivantes :Vérifiez attentivement l’emballage : Nos kits de loisirs créatifs et nos petits bijoux sont généralement placés dans des pochettes de protection ou dans des compartiments plus grands (par exemple, à l’intérieur d’un sac) afin de les protéger pendant le transport.Vérifiez le bon de livraison : Vérifiez votre bon de livraison pour voir si des articles sont indiqués comme « en rupture de stock » ou expédiés dans un colis séparé.Contactez-nous sous 48 h : Si l’article est bel et bien manquant, veuillez nous envoyer un e-mail à service@yehwang.com en indiquant :Votre numéro de commandeUne photo de l’étiquette d’expédition et du contenu du colis reçuLe nom de l’article manquantNotre engagement : Une fois l’erreur vérifiée, nous vous expédierons immédiatement l’article manquant sans frais supplémentaires ou nous vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.

Question 8

Comment gérez-vous les problèmes de qualité ?

Accepted Answer

Chez Yehwang, nous sommes fiers de nos collections soigneusement sélectionnées. Chaque article fait l'objet d'un contrôle qualité rigoureux avant son emballage. Toutefois, si vous recevez un produit qui ne répond pas à nos exigences élevées, nous nous engageons à trouver une solution.Si vous constatez un défaut, veuillez suivre les étapes suivantes :Signaler sous 7 jours : Veuillez nous signaler tout dommage ou problème de qualité dans les 7 jours suivant la livraison.Envoyer une photo : Envoyez un e-mail à service@yehwang.comavec votre numéro de commande et une photo nette du problème (par exemple : pierres manquantes, revêtement ébréché ou composants DIY défectueux).Notre solution : Selon la situation et votre préférence, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour un remplacement ou nous vous rembourserons intégralement l'article concerné.Qu'est-ce qui est considéré comme un problème de qualité ?Défauts fonctionnels (ex. : fermetures éclair cassées, fermoirs défectueux)Dommages structurels (ex. : pierres manquantes, chaînes cassées)Réception d’une couleur ou d’une taille différente de celle commandéeRemarque : De légères variations de couleur ou de texture sont normales et contribuent au caractère unique de chaque pièce, dues à la nature artisanale des matériaux et des pierres naturelles.

Question 9

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Accepted Answer

En raison de la complexité et des coûts élevés liés à l'expédition internationale et aux formalités douanières, toutes les ventes sont définitives. Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour des raisons autres que la qualité du produit, comme un changement d'avis ou une préférence personnelle.Notre engagement envers vous : Bien que nous n'acceptions pas les retours classiques, votre satisfaction est notre priorité. Nous garantissons la qualité de nos produits :Articles défectueux ou endommagés : Si votre commande présente un défaut de qualité à la réception, veuillez nous en informer dans les 7 jours. Nous vous rembourserons intégralement ou procéderons à un échange sans frais.Commandes incorrectes : Si nous vous avons envoyé un article, une couleur ou une taille incorrects, nous corrigerons l'erreur immédiatement.Conseil d'achat : Pour vous assurer que votre choix vous convient, veuillez consulter attentivement les descriptions et les dimensions des produits. Si vous avez des questions concernant une matière, une coupe ou une couleur, n'hésitez pas à contacter notre service client avant de passer votre commande ; nous serons ravis de vous fournir des informations ou des photos supplémentaires.