Question 1

Quels sont vos frais de livraison ?

Accepted Answer

Yehwang expédie dans le monde entier depuis les Pays-Bas via PostNL et DHL. Les frais de port sont affichés lors du paiement après la sélection de votre pays de destination. Ces frais sont calculés en fonction de votre destination et du poids de votre colis, garantissant ainsi des tarifs justes et transparents.Voici comment fonctionne notre système de frais de port :Pays de destination : Les frais de port varient selon le pays de destination. Chaque pays applique ses propres tarifs en fonction de la distance et des coûts de livraison locaux.Poids du colis : Le poids de votre colis influe également sur les frais de port, car les colis plus lourds nécessitent davantage de ressources pour le transport.Pour toute commande de 100 € ou plus (HT), la livraison est gratuite vers les Pays-Bas, la Belgique, l’Allemagne et le Luxembourg. Pour connaître les tarifs de livraison vers les autres pays, veuillez consulter le tableau ci-dessous.RegionFlat RateDepends on order destination, quantity & weightFree shipping for orders over (excl. VAT)Netherlands, Belgium, Germany, Luxembourg €100,00Denmark, Norway, Serbia, Switzerland €200.00Austria, Bulgaria, Croatie, Czech Republic, Estonia, Finland, France, Greece, Hungary, Ireland, Italy,Latvia, Lithuania, Poland, Portugal, Romania, Slovakia,Slovenia, Spain, UK €200.00Cyprus €500.00US, Canada €1000.00Rest of Europe €1000.00Guadeloupe, Martinique €1000.00Asia €1000.00Africa, Oceania, Russia, Central and South-America €1000.00Pour les envois hors UE, les frais de dédouanement, la TVA et les droits d'importation sont à la charge du destinataire.Vous pouvez également retirer votre commande à notre siège social à Ede, aux Pays-Bas, du lundi au vendredi, de 15h00 à 17h00.Le coût exact de la livraison sera indiqué dans votre panier lors du paiement. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter. Les frais d'expédition sont calculés, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Question 2

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Accepted Answer

Les commandes reçues avant 15h00 les jours ouvrables seront expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Nous n'expédions pas les commandes le week-end. Les commandes passées après 15h00 le vendredi seront expédiées le lundi suivant.Pendant les périodes de soldes, les délais d'expédition habituels de 1 à 3 jours ouvrables peuvent être prolongés de quelques jours.Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre son acheminement.Veuillez noter que les délais de livraison varient selon les pays. Pour obtenir une estimation actualisée, veuillez consulter le site web du transporteur via le lien de suivi fourni.Les délais de livraison internationaux de DHL sont disponibles ici. Vous trouverez également une indication des délais de livraison internationaux de PostNL ici.Veuillez noter que les délais de livraison de PostNL sont donnés à titre indicatif et peuvent parfois être prolongés de 1 à 2 semaines, selon l'adresse de livraison.

Question 3

Vais-je recevoir un code de suivi ?

Accepted Answer

Oui, vous recevrez un code de suivi par e-mail de PostNL. Vous ne l'avez pas reçu ? Contactez helpdesk@yehwang.com en indiquant votre numéro de commande.

Question 4

Je fais appel à un transitaire néerlandais pour exporter ma commande vers une adresse hors de l'UE. Vous facturez toujours la TVA sur ma commande. Comment puis-je obtenir le remboursement de la TVA ?

Accepted Answer

La TVA doit être réglée à la commande. Dès réception de votre commande et remise à votre transitaire néerlandais, vous recevrez une attestation d'exportation confirmant que les marchandises ont quitté les Pays-Bas.Veuillez envoyer une copie de ce document, accompagnée de votre numéro IBAN, à helpdesk@yehwang.com. Dès réception des documents requis, nous procéderons au remboursement de votre TVA dans les meilleurs délais.

Question 5

Quel est l'impact du Brexit sur le transport maritime ?

Accepted Answer

Yehwang effectue des livraisons dans le monde entier, et le Brexit n'affecte pas notre capacité à livrer au Royaume-Uni. Nous continuons d'honorer les commandes de nos clients britanniques comme d'habitude.Toutefois, pour les commandes supérieures à 135 GBP (hors TVA et frais de port), les douanes britanniques peuvent appliquer des droits et taxes d'importation.Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et ne sont pas couverts par Yehwang.

Question 6

Quelles options de livraison proposez-vous ?

Accepted Answer

Pour toutes les livraisons, nous proposons deux options d'expédition : PostNL ou DHL.Le tarif d'expédition exact s'affichera dans le récapitulatif de votre panier lors du paiement. Pour connaître les tarifs d'expédition PostNL, consultez notre FAQ relative aux frais de livraison.Si votre commande atteint le montant minimum pour bénéficier de la livraison gratuite et que vous choisissez DHL comme transporteur, les frais PostNL seront déduits des frais DHL ; vous ne paierez donc que le supplément.Les délais de livraison internationaux de DHL sont disponibles ici. Vous trouverez une indication des délais de livraison internationaux de PostNL ici.

Question 7

Mon colis n'a pas été livré. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'a pas été livré. Veuillez nous contacter à l'adresse helpdesk@yehwang.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.Nous allons lancer une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis. Cette enquête prend généralement entre un et trois jours ouvrables.Si le transporteur confirme la perte du colis, nous vous rembourserons le montant de votre achat. Le remboursement sera effectué dès réception de la confirmation et des justificatifs du transporteur attestant la non-livraison du colis.