Frequently Asked Questions

Yehwang expédie partout dans le monde par l’entremise de PostNL. Pour certains pays, PostNL utilise des partenaires comme Hermes et Colis Privé. Les frais d’envois par pays seront visibles lorsque vous sélectionnez votre pays de résidence. Les frais et les délais de livraison varient par pays. Des frais d’envoi fixes de 6,95 € sont facturés pour les envois aux Pays-Bas. Les commandes de plus de 100,00 € (excluant TVA) seront envoyées gratuitement. Les commandes de plus de 100 € (excluant TVA) sont également envoyées sans frais vers la Belgique, le Luxembourg et l’Allemagne.
Veuillez noter que pour les envois à l’extérieur de l’UE, les frais reliés aux douanes, à la TVA et au dédouanement doivent être payés par le destinataire des biens.
Les commandes peuvent aussi être collectées à notre entrepôt à Ede, aux Pays-Bas. Les heures de collectes sont du lundi au vendredi, entre 15 h et 17 h.
Région Frais fixes Envoi gratuit pour les commandes de plus de (excluant TVA)
Pays-Bas, Belgique Allemagne, Luxembourg 6,95€ 100,00€
Danemark, Norvège, Serbie, Suisse 19,95€ 200,00€
Autriche, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni : 9,95€ 200,00€
Chypre 19,95€ 500,00€
É.-U. et Canada 44,95€ 1000,00€
Reste de l’Europe 49,95€ 1000,00€
Guadeloupe, Martinique 65,00€ 1000,00€
Asie 79,95€ 1000,00€
Afrique, Océanie, Russie, Amérique Centrale et Amérique du Sud 99,95€ 1000,00€
Si vous passez votre commande avant 15 h durant les jours ouvrables, nous expédierons votre commande la même journée ouvrable. Une fois que la commande a été emballée et expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre le statut de votre commande.
Les commandes reçues avant 15 h les jours ouvrables seront expédiées le même jour. Nous ne livrons pas le week-end. Les commandes passées le vendredi après 15 heures. expédiera le lundi suivant. Durant les périodes de liquidation, il se peut que les commandes ne soient envoyées que le lendemain. Après que votre commande ait été envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre le statut de votre commande. Veuillez noter que le temps de livraison varie par pays. Veuillez consulter le site du transporteur mentionné dans le lien de suivi pour une mise à jour de la date de livraison. Pendant les périodes de dédouanement, il peut arriver que les commandes ne soient pas expédiées le jour même, cela peut prendre jusqu'à quelques jours.

Les commandes que nous recevons avant 15 h un jour ouvrable seront envoyées la même journée. Si l’adresse d’expédition est aux Pays-Bas, le colis arrivera le jour suivant. Nous ne faisons pas d’envois durant les weekends ; les commandes passées après 15 h le vendredi seront envoyées le lundi suivant. Durant les périodes de liquidations, il peut arriver que les commandes ne soient pas envoyées la journée même et soient retardées de quelques jours.

Lien pour les délais de livraisons internationales : Page des livraisons de Post NL

Oui, vous recevrez un code de suivi par e-mail de Postnl. Si vous n’avez pas reçu ce code, vous pouvez nous contacter à helpdesk@yehwang.com. N’oubliez pas de mentionner le numéro de votre commande.

La TVA sera payée par vous au début. Après que la commande ait été livrée à votre transitaire néerlandais, vous recevrez une preuve d’exportation de leur part. Cela signifie que la marchandise a quitté les Pays-Bas. Veuillez envoyer une copie de ce document avec votre numéro IBAN à helpdesk@yehwang.com et nous nous assurerons que la TVA est remboursée rapidement.        

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