Frequently Asked Questions

Pour toutes les livraisons en dehors des Pays-Bas, nous proposons deux options d'expédition : PostNL ou DHL.

Aux Pays-Bas, PostNL est le transporteur sélectionné pour toutes vos commandes.

Les frais DHL sont variables en fonction du poids et des dimensions du colis. Vous trouverez le tarif d'expédition réel dans l'aperçu de votre panier lors du paiement. Pour les tarifs d'expédition PostNL, consultez notre autre FAQ sur les frais d'expédition.

Si votre commande atteint le seuil de livraison gratuite et que vous sélectionnez DHL comme coursier, les frais PostNL seront déduits des frais DHL et vous ne payez que le supplément.

Les temps de transit mondiaux de DHL peuvent être trouvés ici. Vous trouverez ici une indication des temps de transit globaux pour les envois via PostNL.

Les commandes reçues avant 15 h les jours ouvrables seront expédiées le même jour. Nous ne livrons pas le week-end. Les commandes passées le vendredi après 15 heures. expédiera le lundi suivant. Durant les périodes de liquidation, il se peut que les commandes ne soient envoyées que le lendemain. Après que votre commande ait été envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre le statut de votre commande. Veuillez noter que le temps de livraison varie par pays. Veuillez consulter le site du transporteur mentionné dans le lien de suivi pour une mise à jour de la date de livraison. Pendant les périodes de dédouanement, il peut arriver que les commandes ne soient pas expédiées le jour même, cela peut prendre jusqu'à quelques jours. Les temps de transit mondiaux de DHL peuvent être trouvés ici. Vous trouverez ici une indication des temps de transit globaux pour les envois via PostNL. Veuillez noter que les délais de livraison de PostNL ne sont qu'une indication et qu'il arrive souvent malheureusement que des retards puissent prendre jusqu'à deux semaines en fonction de l'adresse de livraison.

Oui, vous recevrez un code de suivi par e-mail de Postnl. Si vous n’avez pas reçu ce code, vous pouvez nous contacter à helpdesk@yehwang.com. N’oubliez pas de mentionner le numéro de votre commande.

La TVA sera payée par vous au début. Après que la commande ait été livrée à votre transitaire néerlandais, vous recevrez une preuve d’exportation de leur part. Cela signifie que la marchandise a quitté les Pays-Bas. Veuillez envoyer une copie de ce document avec votre numéro IBAN à helpdesk@yehwang.com et nous nous assurerons que la TVA est remboursée rapidement.