Frequently Asked Questions

Veuillez vous connecter à votre compte commercial, puis utilisez le bouton « Ajouter au panier » pour ajouter des produits à votre panier d’achats. Une fois vos emplettes terminées, cliquez sur le panier d’achats dans le coin supérieur droit pour voir un aperçu de votre commande. Veuillez vérifier attentivement les produits dans votre panier et vos informations personnelles, et mettez-les à jour au besoin. Finalement, sélectionnez votre méthode préférée de paiement et complétez votre commande. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Nos stocks varient grandement par produit. Malheureusement, il n’est pas possible de restocker tous les produits épuisés. Veuillez cliquer le bouton d’avertissement de restockage afin que nous vous contactions lorsque le produit sera de nouveau disponible.

Par des précommandes, il est possible de réserver certains produits. Ce sont des produits pour lesquels nous avons déjà fait une nouvelle commande et qui sont en direction de notre entrepôt. Les précommandes doivent toujours être payées à l’avance.

Le montant minimal pour chaque commande est de 50,00 €, excluant la TVA, incluant les précommandes.

Oui, nous offrons des remises de volume, qui sont valides aussi bien dans notre boutique en ligne que dans nos salles d’exposition, ces remises sont : 

10 % de remise sur les commandes de plus de 200,00 €

15 % de remise sur les commandes de plus de 400,00 €

17.5 % de remise sur les commandes de plus de 600,00 €

20 % de remise sur les commandes de plus de 800,00 €

21 % de remise sur les commandes de plus de 1 500,00 €

22 % de remise sur les commandes de plus de 3 000,00 €

23 % de remise sur les commandes de plus de 5 000,00 €

24 % de remise sur les commandes de plus de 10 000,00 €

Veuillez nous contacter pour des commandes de plus de 20 000,00 €

Ces remises sont appliquées automatiquement à votre panier. Veuillez noter qu’un maximum d’une remise sera appliquée à une commande ; la plus grande remise sera appliquée. Les remises NE S’APPLIQUENT PAS aux vêtements, aux produits en solde et aux marques. 

Vous recevez une confirmation immédiatement après avoir passé votre commande. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, veuillez vérifier votre dossier de spam/messages non désirés. Vous ne voyez toujours pas l’e-mail ? Malheureusement, il semble qu’il s’est produit une erreur lorsque vous avez entré vos informations. Vérifiez et mettez à jour vos informations dans votre compte.
Si vos informations sont correctes, mais que vous n’avez toujours pas reçu de confirmation, veuillez contacter notre service à la clientèle à helpdesk@yehwang.com. Nous vous contacterons dès que possible.

Il n'est pas possible d'annuler les commandes finalisées. Les articles de votre commande confirmée ne peuvent pas être échangés ni ajoutés à une commande finalisée. Tout ajout à votre commande doit être placé sur une commande distincte.

Oui ! Tous nos clients peuvent utiliser notre matériel visuel. Cela inclut les images des produits, les images de produits photographiés sur des modèles ainsi que toutes les photos publiées sur notre compte Instagram. Si vous utilisez nos images sur des réseaux sociaux, nous aimerions être référencés !
Les images des articles que vous avez achetés par notre site Web sont listées par commande et peuvent être téléchargées depuis votre compte. Cela signifie que vous pouvez rapidement télécharger un fichier. ZIP contenant toutes les images des articles inclus dans une commande.
Il est aussi possible de télécharger ces images individuellement depuis notre site Web en faisant un clic droit sur une image et en la sauvegardant sur votre ordinateur.

Nous utilisons une grange variété de matériaux pour fabriquer nos bijoux. Nous aimons particulièrement les bijoux plaqués or (métal avec une fine couche d’or) et ceux en acier inoxydable. La fine couche d’or appliquée sur le métal fait 2,5 microns et est faite d’or jaune, blanc ou rose de 14 K. Cette couche est appliquée sur les bijoux en acier inoxydable, et la couleur du bijou est déterminée par l’or plaqué. Les bijoux en acier inoxydable sont faits à partir d’acier 304 ou 306 L. Tous nos bijoux sont exempts de nickel.

Bien que nos bijoux soient résistants, nous conseillons à nos clients de ne pas porter nos bijoux sous la douche, pendant le sommeil, lors de la pratique de sports ou d’autres activités similaires. La meilleure façon de prendre soin de vos bijoux est d’éviter le contact avec l’eau, la laque ou la lotion pour le corps. Dans certains cas, le pH de votre peau peut avoir des effets négatifs sur les bijoux et peut causer une décoloration.

Les rabais liés aux fêtes qui sont applicables à tous nos clients sont appliqués automatiquement à votre panier d’achats (comme le Vendredi noir, les offres quotidiennes et le Jour de Yehwang). Les bons et codes de rabais personnels peuvent être ajoutés à votre panier d’achats à la dernière étape du processus d’achat. Cela est fait à la même page où vous sélectionnez vos adresses de livraison et de facturation.