Frequently Asked Questions

Tout d'abord, connectez-vous avec votre compte d'entreprise. En cliquant sur le bouton 'commander', placez les articles désirés dans votre panier. Vous avez terminé vos achats ? Cliquez sur le panier dans le coin supérieur droit. Vous verrez alors une vue d'ensemble de votre commande, dans laquelle vous pourrez apporter d'autres modifications. Vérifiez vos données et modifiez-les si nécessaire. Enfin, choisissez le mode de paiement désiré et terminez votre commande. Après le paiement, vous recevrez une confirmation de commande de notre part.

Le stock par produit peut être très différent, il n'est malheureusement pas possible de réapprovisionner le stock de chaque article. Si vous souhaitez être tenu au courant des nouveaux stocks, nous vous recommandons d'activer la notification de retour en stock et de surveiller de près notre site Web, nos réseaux sociaux et notre newsletter.

Par le biais d'une pré-commande, il est possible de réserver certains produits. Ces produits ont été commandés par nos soins et sont en route vers notre grossiste. Les pré-commandes doivent toujours être payées à l'avance.

Oui, pour chaque commande, il y a un minimum de 50,00 € hors TVA. Ceci s'applique également aux pré-commandes.

Pour notre boutique en ligne, nous utilisons les rabais progressifs qui s'appliquent également dans nos salles d'exposition. Les rabais progressifs sont les suivants :

à partir de €200,- (hors TVA) 10 % de réduction

à partir de €400,- (hors TVA) 15 % de réduction

à partir de €600,- (hors TVA) 17.5 % de réduction

à partir de €1500,- (hors TVA) 21 % de réduction

à partir de €3000,- (hors TVA) 22 % de réduction

à partir de €5000,- (hors TVA) 23 % de réduction

à partir de €10000,- (hors TVA) 24 % de réduction

à partir de €30000,- (hors TVA) 25 % de réduction

Maximum un code de réduction peut être utilisé pour chaque commande. Le rabais le plus élevé s'applique. Aucun rabais supplémentaire ne sera accordé sur les articles déjà soldés. Aucun rabais n'est accordé sur les marques Lucies Amsterdam, ZOË, LMNTL et Casa de Chi. Le rabais de quantité NE S’APPLIQUE PAS aux vêtements.

Immédiatement après le placement de votre commande, vous recevez une confirmation de commande. N’avez-vous reçu aucun e-mail ? Vérifiez d’abord dans vos e-mails non désirés. SI vous n’avez reçu aucun e-mail, un incident s’est malheureusement produit lorsque vous avez complété vos données. Vérifiez et/ou modifiez vos données par le biais de votre compte (lien).

Toutes vos données sont correctes, mais vous n’avez pourtant reçu aucune confirmation de commande ? Contactez notre service « clientèle » en envoyant un e-mail à helpdesk@yehwang.com. Nous vous recontacterons le plus rapidement possible.'

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter par téléphone dès que possible après la commande. Nous travaillons d'arrache-pied pour expédier toutes les commandes dans les 24 heures qui suivent la confirmation. Il se peut donc que votre commande ait déjà été expédiée. Dans ce cas, veuillez remplir le formulaire de retour et nous retourner votre commande. Tout ajout à votre commande doit être placé sur une commande séparée. Veuillez noter que les commandes de retour doivent être conformes à notre réglementation, que vous pouvez trouver ici.

Oui. Tous nos clients peuvent utiliser toutes nos images gratuitement. Il s'agit par exemple de nos photos de produits, modèles et photos Instagram. Si vous utilisez nos photos sur vos réseaux sociaux, nous apprécions toujours d'être tagués !
Vous pouvez télécharger des photos des produits que vous avez achetés sur notre site web par commande à partir de votre compte. Vous pouvez ainsi télécharger le fichier zip avec toutes les photos de votre commande.
Il est également possible de télécharger les photos une par une à partir du site web en enregistrant le produit sur votre ordinateur via le bouton droit de votre souris.

Nous utilisons des matériaux différents. Nous aimons particulièrement les bijoux plaqués or (métal avec une couche d'or) et les bijoux en acier inoxydable.
La couche d'or qui est appliquée sur le métal a une épaisseur de 2,5 microns et se compose d'or jaune 14K, d'or blanc ou d'or rose. Cette couche est également appliquée sur les bijoux en acier inoxydable et la couleur de ces bijoux est également déterminée par la couleur de la couche d'or. Les bijoux en acier inoxydable sont en acier 304 ou 316.
Tous nos bijoux sont sans nickel.

Bien que la qualité de nos bijoux reste bonne pendant longtemps, nous vous conseillons de ne pas porter nos bijoux lorsque vous prenez une douche, dormez, faites de l'exercice ou des activités similaires. Évitez le contact avec l'eau, la laque pour cheveux et la crème pour le corps afin de prendre le meilleur soin des bijoux. Dans certains cas, la valeur du pH de votre peau peut avoir un effet négatif sur les bijoux et peut provoquer une décoloration.